利用規約

第1条（適用）

1. 本規約は、本サービス提供条件および本サービスの利用に関する株式会社メドレー（以下、「当社」といいます。）とユーザーとの間の権利義務関係を定めることを目的とし、ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。

2. 本規約の内容と、本規約外における本サービスの説明・ヘルプ・投稿・ガイドライン等（以下、「個別規定」といいます。）とが異なる場合は、個別規定が優先して適用されるものとします。

3. ユーザーが未成年である場合には、親権者等の法定代理人の同意（本規約への同意を含みます。）を得て本サービスを利用してください。また、本規約に同意した時点で未成年であったユーザーが、成年に達した後に本サービスを利用した場合、未成年であった間の利用行為を追認したものとみなします。

第2条（定義）

1. 「本サービス」とは、当社が企画・運営するオンライン通院支援サービス「CLINICS」をいいます。

2. 「ユーザー」とは、本サービスを利用して登録医療機関による診療等を受ける個人をいいます。本規約中の「ユーザー」には家族ユーザーを含まず、家族ユーザーには「家族ユーザー用規約」が適用されるものとします。

3. 「本サイト等」とは、当社が、本サービスを提供するためのウェブサイトまたはアプリをいいます。

4. 「本契約」とは、当社がユーザーに対し、本サービスを提供し、ユーザーが当社、登録医療機関に対し、本規約に基づき発生する本サービス利用料を支払うことを約することをいいます。

5. 「登録医療機関」とは、本サイト等に登録している医療機関やその他法人であり、診療等に従事する者をいいます。

6. 「登録医師等」とは、本サイト等に登録している医師その他の医療従事者であり、診療等に従事する者をいいます。

7. 「家族ユーザー」とは、ユーザーに紐づけられる形で家族アカウント登録されたユーザーをいいます。

第3条（ユーザー）

1. ユーザーは、本サービスの利用に際し、本規約の定めに従うことを承諾したものとみなします。

2. ユーザーは、自らの意思によって本サービスを利用するものとします。

3. ユーザーは、本サービスの利用にあたり、本サイト等の定めるところに従いユーザー登録を行う必要があり、ユーザー登録の完了をもって本契約が成立するものとします。

4. 当社は、ユーザーが以下に定める事由のいずれかに該当すると判断した場合、登録を拒否または抹消することができるものとします。なお、当社は、当該拒否または抹消について一切の責任を負わず、拒否または抹消の理由を説明する義務を負わないものとします。

(1) 本規約に違反する行為を行うおそれがある場合または過去に違反した事実が判明した場合
(2) 登録時に当社に提供された情報に虚偽の記載や記載漏れがあった場合
(3) その他当社が不適切と判断した場合

5. ユーザーは、本サービスにおいて登録した情報の内容について一切の責任を負います。また、ユーザーは本サービス上で自ら作成・保存したデータおよび登録医療機関が本サービスを経由してユーザーに提供したデータ（以下「ユーザーデータ」といいます。）の保管およびバックアップについては自ら責任を負うものとします。

6. ユーザーは、本サービスにおいて登録した情報を、本サービスを利用するために必要な範囲内で、ユーザー自らが変更、追加、削除できるものとし、常にユーザーが責任をもって正確な状態に保つものとします。

7. ユーザーは、自らの意思により本サービスへの登録を削除し、退会することができます。本サービスから退会した場合には、ユーザーのアカウント情報を復活させることができなくなるとともに、ユーザーデータにアクセスすることができなくなります。当社は退会済みユーザーのユーザーデータについては削除するものとします。ただし、退会済みユーザーのユーザーデータのうち、登録医療機関が当該ユーザーデータを保管する義務または必要性のある限りにおいて継続保管・利用することができるものとします。

8. ユーザーは、自らの責任と費用において、本サービスの利用に必要な環境（ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティーの確保等）を整備するものとします。当社は、ユーザーのデータの情報セキュリティを確保するために、本サービスに関するインフラストラクチャ、ネットワーク、アプリケーション及びデータ等を対象とした情報セキュリティ対策を行うこととします。

9. ユーザーは、本サービスで利用可能なID、パスワード等が第三者に知られないように管理する責任を負い、ID、パスワード等がユーザーの故意または過失により第三者に知られることによって自身に損害が生じた場合、その損害を自らの責任で負担するものとし、当社はこれに一切の責任を負わないものとします。

第4条（家族ユーザー登録機能）

1. ユーザーは、以下の場合に限り、本サービス上の家族アカウントを作成することができ、その家族アカウントを使って本サービスを利用するものを家族ユーザーといいます。

・同居またはそれに類する２親等以内の家族で、自身単独で本サービスを利用できないもの（子供、高齢の親等）

2. ユーザーは、家族ユーザーに家族ユーザー用規約及びプライバシーポリシーを確認させ、同意させたことまたはこれに必要な授権を受けていることを、当社に対し保証します。

3. ユーザーは家族ユーザーに家族ユーザー用規約を遵守させるものとします。家族ユーザー用規約は、本規約の末尾に本規約の付則として掲載されています。

4. ユーザーは、家族ユーザーの本サービスの利用につき、全責任を負うものとします。

5. 家族アカウントを作成したユーザーは、家族ユーザーのために以下の行為を行うものとします。

(1) 家族アカウント登録のために必要な家族ユーザーの情報の入力、家族ユーザーのアカウントの維持・管理・削除
(2) 家族ユーザーの診療等の予約及びそれに必要な情報の入力
(3) 家族ユーザーが本サイト等で診療等の受診をするために必要なサポートの提供
(4) 家族ユーザーの本サービスの利用に係る本サービス利用料（診療費用、予約料を含む。）の支払い
(5) 上記各号を行うために必要な同意・授権（個人情報の提供にかかる同意を含み、これに限られません。）を受けること

第5条（予約・診療）

1. ユーザーは、本サービスへの登録を完了することにより、本サイト等を通じて、登録医療機関に所属する登録医師等に対し、診療等の予約をすることができます。原則として予約した登録医師等が診療等を実施するが、登録医療機関及び登録医師等側の都合により、予約時と違う登録医師等が診療を行う場合があることに同意します。

2. ユーザーは、診療等の予約にあたり、本サイト等に定めるところに従い、必要な情報を入力するものとします。

3. ユーザーは、診療メニューに応じ、登録医療機関において対面での診察を受けた後でなければ本サイト等を通じたオンラインによる診察を受けられない場合があることに同意するものとします。

4. ユーザーは、ユーザーが本サイト等を通じて登録医療機関に所属する登録医師等に対し診療等の予約をした場合、本サービスの利用にあたりユーザーが入力した情報が、当該医療機関に共有されることについて同意するものとします。

5. ユーザーが第1項に従って診療等の予約をし、前項に基づき登録医療機関に対してユーザーの入力情報が通知された時点で、ユーザーと当該登録医療機関との間で診療契約が締結されるものとします。ユーザーに対して診察・検査・処置等を行い、処方せんを発行し、または医薬品の配送を行うのは登録医師等またはその所属する登録医療機関のスタッフであり、当社は、これらの行為についていかなる責任も負わないものとします。

6. 診療契約に関連して生じた問い合わせ、苦情、請求、紛争等については、ユーザー及び登録医療機関及び登録医療機関に所属する登録医師等との間で解決するものとします。当社は、これらの紛争等については、一切責任を負うことなく、また、その解決に関与する義務を負わないものとします。

第6条（料金）

1. ユーザーは、本サービスの利用にあたり、本サイト等上に表示される料金（以下、「本サービス利用料」といいます。）を当社に対して支払うものとします。

2. 本サービス利用料には、本サービスを通じて登録医療機関より提供される診療等及びそれを予約する対価としての予約料が含まれます。当社が受領する本サービス利用料には、登録医療機関を代理して受領するものが含まれますが、これらの料金の受領をもって、当社が診療等や医薬品の販売を行っているものとみなされるものではありません。

3. 保険診療においては、患者の状況等によって診療内容や費用が異なるため、通常の対面診療の際と同様に、診療前に金額を確定することができません。事前に確定できる予約料や、自由診療の料金は、本サイト等上に原則明示します。

4. 本サービス利用料の支払いは、ユーザーが本サイト等の利用にあたり登録したクレジットカードによってなされるものとします。ユーザーは、クレジットカードの登録情報に変更または誤りがあった場合、直ちに修正するものとします。ユーザーのクレジットカードによる決済が1回でもできなかった場合、当社は、ユーザーによる本サービスの利用を停止させることができるものとします。

第7条（予約料の特約）

1. ユーザーは、本サイト等を通じて、診療等の予約をすることにより、当社に対し予約料を支払う義務を負います。予約料の金額はそれぞれの登録医療機関が設定したものとし、本サイト等上に表示されるところに従うものとします。

2. ユーザーは、本サイト等を通じて予約日時を変更またはキャンセルすることができます。ユーザーが予約をキャンセルする場合、本サイト等上に表示される所定の手続に従い申請することにより、支払済の予約料は返金されるものとします。

3. 前項にかかわらず、ユーザーが予約した診療日当日に、ユーザーの都合により予約日時を変更する場合、当社に対し新たに予約料を支払う義務を負い、また、ユーザーの都合により予約を当日キャンセルする場合、支払済の予約料は返金されません。

4. ユーザーが予約した診療開始時刻から本サイト等上で表示する一定時間が経過するまでにオンラインでの診療等が開始されない場合、ユーザーの都合により予約をキャンセルしたものとみなし、支払済の予約料は返金されません。ただし、ユーザーから第2項に従い返金の申請があった場合において、当社が登録医師等またはその所属する登録医療機関の都合により診療が開始されなかったことを確認した場合には、支払済の予約料は返金されるものとします。

5. ユーザーは、登録医療機関の都合により、ユーザーに対して予約日時のキャンセルの通知がなされる場合があることに同意します。予約キャンセルについては第2項に従い、支払済の予約料が返金されるものとします。

第8条（診療費用）

1. 当社は、本サイト等上で、診療メニューに応じ、登録医療機関が設定する診療費用の見込み金額を示すものとします。登録医師等による診療等が保険診療の場合にあっては、診療費用の表示はユーザーの一部負担金（健康保険法74条1項に規定するものをいいます。）の見込み金額を示すものとします。

2. ユーザーは、登録医師等の診察内容により、実際の診療費用が、前項に従い本サイト等上に表示された金額を上回ることや下回ることがあることに同意するものとします。

3. ユーザーは、診療等の実施後、当社に対し、確定した診療費用を支払う義務を負います。

4. 保険診療につき、ユーザーが本サイト等を通じて予約を行い診療等を受けたにもかかわらず、ユーザーが提示する健康保険証が失効等していた場合には、ユーザーは診療費用全額から支払済の一部負担金を差し引いた金員についても支払義務を負います。

5. ユーザーは、ユーザーが予約した診療日時に限り、本サイト等を通じた登録医師等によるオンラインでの診療等を受診することができます。ユーザーは、予約した診療時間内に登録医師等によるオンラインでの診療等が完了しなかった場合でも、その時間内に受けた診療内容に応じて診療費用の支払義務を負うことに同意するものとします。ただし、登録医師等またはその所属する登録医療機関の責めに基づく事由により診療等が完了しなかった場合は、この限りではありません。

第9条（禁止事項・損害賠償）

1. ユーザーは、以下の各行為を行ってはならないものとします。

(1) 当社、登録医療機関及び登録医師等に対し虚偽の情報を提供する行為
(2) 他人の診療を受ける目的で本サービスを利用する行為
(3) 本サービスの利用に関し、自らまたは第三者のために不正な利益を得ようとする行為
(4) 他人の知的財産権、プライバシーに関する権利、その他の権利または利益を侵害する行為
(5) コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
(6) 個人や団体を誹謗中傷する行為
(7) 本サービスで得た情報を本サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡する行為または営利目的で譲渡する行為
(8) 公序良俗に反する行為
(9) 法令に反する一切の行為
(10) 本サービスの運営を妨げる行為
(11) その他本サービスの提供を継続することが困難であると当社が判断する一切の行為

2. ユーザーが本規約の各条項に違反し、当社または第三者に対して損害を与えた場合は、ユーザーは当社または第三者に対し損害賠償義務を負うものとします。

第10条（情報の変更・削除、本契約の解除等）

当社は、ユーザーが本規約に違反する行為をし、もしくはその行為をする恐れがある場合、ユーザーによる本サービスの利用が不適切であると当社が判断する場合、ユーザーによる本サービスの利用により本サービスの運営に支障が生じると当社が判断する場合、当該ユーザーに何ら事前の通知をすることなく以下の措置を講じることができるものとします。なお、当社はユーザーに対し、下記の措置を講じる理由について説明する義務を負いません。

(1) ユーザーが本サービスにおいて登録した情報の全部または一部についての変更または削除
(2) 本契約の解除およびそれに伴う本サービス利用の停止、または、本サービスのユーザーとしての登録の抹消
(3) その他当社が必要と認める措置

第11条（サービス内容の変更）

当社は、ユーザーの事前の承諾なしに本サービスの内容を変更することができるものとします。

第12条（サービス停止・終了等）

当社は、以下のいずれかに該当する事由によりユーザーへの事前の通知および承諾を要することなく、本サービスを停止または終了することができます。

(1) 本サービス運営のためのシステムの保守、更新等を定期的または臨時に行う場合
(2) ウィルス被害、火災、停電、天災地変などの不可抗力により、本サービスの提供が困難な場合
(3) 第三者の故意または過失による行為によって発生した本システムの不具合について対策を講じる必要がある場合
(4) 法令等の改正、成立により本サービスの運営が困難となった場合
(5) その他、当社が本サービスの提供の停止・終了が必要と判断した場合

第13条（免責）

1. 当社は、登録医師等またはその所属する登録医療機関等の第三者の情報、ユーザー等が本サービスに登録し掲載する情報等に関し、内容の正確性、有用性、完全性等について何らの保証をしないものとします。

2. 当社は、本サービスの利用に関し、以下のことを保証しないものとします。

(1) 本サービスが中断しないこと
(2) 本サービスにエラーが生じないこと
(3) 本サービスの利用に関し通信回線等の障害がないこと
(4) 本サイト等上のコンテンツに関する盗用、毀損または改ざんがないこと
(5) 本サイト等に対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃がないこと

3. 当社は、ユーザーの本サービスへの登録および本サービスの利用から生じる一切の損害に関して、責任を負わないものとします。

4. 当社は、当社によるユーザー情報の変更、削除または消失、本サービスの内容の変更、本サービスの提供の停止または終了、本サービスの利用不能、本サービスの利用によるデータの消失または機器の故障若しくは損傷、その他本サービスに関連してユーザーが被った損害につき、一切責任を負わないものとします。

5. 前3条の規定により、ユーザーの情報が変更・削除された場合、本契約が解除された場合、本サービス内容が変更された場合、または本サービスが停止・終了した場合においても、ユーザーと登録医師等またはその所属する登録医療機関との間で成立する診療契約の内容に影響を及ぼすものではありません。

6. 当社は、ユーザーによる本サービスの利用により、ユーザーの疾病・疾患が治癒し、診療等が終了することを保証するものではなく、また、登録医師等またはその所属する登録医療機関がユーザーの診療等を開始・継続することを保証するものではありません。

7. 当社が本サービスに関してユーザーに対して損害賠償責任を負うべき場合でも、ユーザーは当社に損害発生についての故意または重過失がある場合に限り損害賠償を請求することができるものとします。この場合において、ユーザーは、当社の責任は直接損害に限られ、また、当社がユーザーに対して賠償する損害の累計額は、当社が本サービスに関連して当該ユーザーから受領した本サービス利用料の合計額を上限とすることに同意するものとします。

第14条（暴力団等排除条項）

1. ユーザーは、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者(以下、これらを「暴力団員等」といいます。)に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。

2. ユーザーは、自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約するものとします。

(1) 暴力的な要求行為
(2) 法的な責任を超えた不当な要求行為
(3) 取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
(4) 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて、当社、他の利用者、その他第三者の信用を毀損し、または、当社、他の利用者、その他第三者の業務を妨害する行為
(5) その他前各号に準ずる行為

第15条（提供情報の利用）

1. 本サービスにおける個人情報の取り扱いについては、当社の定める「個人情報保護に関する全社方針」および「CLINICSにおける個人情報の取扱いについて」に従うものとします。ユーザーは、本サービスを利用する場合には、「CLINICSにおける個人情報の取扱いについて」の各規定に従うことを承諾したものとみなします。

2. 当社は、本サービスを提供する上でユーザーにとって必要な情報を、ユーザーに対し、Eメール、郵便、電話、対面での伝達等によって連絡をすることができるものとします。

3. 当社は、当社の定める「CLINICSにおける個人情報の取扱いについて」で定義される個人情報を含まない限りにおいて、登録情報または本サービスの利用状況についての情報を、あらゆるものに二次利用することができるものとします。これらの情報に関わる知的財産権は当社が保有するものとします。

4. ユーザーは、本サービスの利用に伴う発生する各種ログ情報を含むユーザーデータを、本サービスの提供する機能を通じてのみ閲覧・利用できるものとし、当社はログその他のユーザーデータの提供依頼等に対応する義務を負わないものとします。

第16条（規約の変更）

当社は、ユーザーの承諾を得ることなく、本規約を随時変更することができ、本サイト等上に表示された時点より効力を生じるものとします。

第17条（地位譲渡）

1. ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本規約に基づく権利または義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることや、第三者に相続させることはできません。

2. 当社が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、ユーザーの承諾を得ることなく、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく権利および義務並びにユーザーの登録情報その他の顧客情報等を含む本契約上の地位を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとします。なお、このことは、事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合においても同様とします。

第18条（準拠法および管轄裁判所）

本サービスおよび本規約を含む本契約の準拠法は日本法とします。本サービスおよび本規約を含む本契約に関して生じる一切の紛争については、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第 1 審の専属的合意管轄裁判所とします。

第1条（適用）

1. ユーザーとは、本サービスを利用して登録医療機関による診療等を受ける個人を指し、家族ユーザーとは、CLINICS利用規約第４条に従って作成されたアカウントを利用する者を指します。

2. 本規約は、本サービス提供条件および本サービスの利用に関する株式会社メドレー（以下、「当社」といいます。）と家族ユーザーとの間の権利義務関係を定めることを目的とし、家族ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。

3. 本規約の内容と、本規約外における本サービスの説明・ヘルプ・投稿・ガイドライン等（以下、「個別規定」といいます。）とが異なる場合は、個別規定が優先して適用されるものとします。

4. 家族ユーザーが未成年である場合には、親権者等の法定代理人の同意（本規約への同意を含みます。）を得て本サービスを利用してください。また、本規約に同意した時点で未成年であった家族ユーザーが、成年に達した後に本サービスを利用した場合、未成年であった間の利用行為を追認したものとみなします。

第2条（定義）

1. 「本サービス」とは、当社が企画・運営するオンライン通院支援サービス「CLINICS」をいいます。

2. 「本サイト等」とは、当社が、本サービスを提供するためのウェブサイトまたはアプリをいいます。

3. 「本契約」とは、当社が家族ユーザーに対し、本サービスを提供し、ユーザーが当社、登録医療機関に対し、本規約に基づき発生する本サービス利用料を支払うことを約することをいいます。

4. 「登録医療機関」とは、本サイト等に登録している医療機関やその他法人であり、診療等に従事する者をいいます。

5. 「登録医師等」とは、本サイト等に登録している医師その他の医療従事者であり、診療等に従事する者をいいます。

第3条（ユーザー）

1. 家族ユーザーは、本サービスの利用に際し、本規約の定めに従うことを承諾したものとみなします。

2. 家族ユーザーは、自らの意思によって本サービスを利用するものとします。

3. 家族ユーザーは、家族アカウント登録機能によりユーザーから登録されることで本サービスを利用できるようになるものとします。家族ユーザーの登録が完了した時点で、当社とユーザーとの間で成立している本契約に家族ユーザーが追加されるものとします。

4. 当社は、家族ユーザーが以下に定める事由のいずれかに該当すると判断した場合、登録を拒否または抹消することができるものとします。なお、当社は、当該拒否または抹消について一切の責任を負わず、拒否または抹消の理由を説明する義務を負わないものとします。

(1) 本規約に違反する行為を行うおそれがある場合または過去に違反した事実が判明した場合
(2) 登録時に当社に提供された情報に虚偽の記載や記載漏れがあった場合
(3) その他当社が不適切と判断した場合

5. 家族ユーザーは、本サービスにおいてユーザーが登録した情報の内容について、ユーザーとともに一切の責任を負います。また、家族ユーザーは、本サービス上で自らまたはユーザーが作成・保存したデータおよび登録医療機関が本サービスを経由してユーザーまたは家族ユーザーに提供したデータ（以下「家族ユーザーデータ」といいます。）の保管およびバックアップについては自ら責任を負うものとします。

6. ユーザーは、家族ユーザーに関して登録した情報を、本サービスを利用するために必要な範囲内で変更、追加、削除できるものとし、常にユーザーが責任をもって正確な状態に保つものとします。家族ユーザーは、ユーザーによる変更、追加、削除の可能性についてあらかじめ同意するとともに、情報の正確性を保つために必要な協力をするものとします。

7. ユーザーは、自らの意思により家族ユーザーの登録を含む本サービスへの登録を削除し、退会することができるものとし、家族ユーザーはこれにあらかじめ同意するものとします。ユーザーによる退会に伴う家族ユーザーデータの当社の取扱いについては、ユーザーデータについての取扱いに準じるものとします。

8. 家族ユーザーは、自らの責任と費用において、本サービスの利用に必要な環境（ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティーの確保等）を整備するものとします。当社は、家族ユーザーのデータの情報セキュリティを確保するために、本サービスに関するインフラストラクチャ、ネットワーク、アプリケーション及びデータ等を対象とした情報セキュリティ対策を行うこととします。

9. 家族ユーザーは、本サービスで利用可能なID、パスワード等が第三者に知られないように管理する責任を負い、ID、パスワード等が家族ユーザーの故意または過失により第三者に知られることによって自身に損害が生じた場合、その損害を自らの責任で負担するものとし、当社はこれに一切の責任を負わないものとします。

第4条（家族ユーザー登録機能）

1. ユーザーは、以下の場合に限り、本サービス上の家族アカウントを作成することができ、その家族アカウントを使って本サービスを利用するものを家族ユーザーといいます。

・同居またはそれに類する２親等以内の家族で、自身単独で本サービスを利用できないもの（子供、高齢の親等）

2. 家族ユーザーは、自身の本サービスの利用につき、ユーザーとともに責任を負うものとします。

3. 家族ユーザーは、本サービスの利用にあたりユーザーに以下の行為を行ってもらうものとします。

(1) 家族アカウント登録のために必要な家族ユーザーの情報の入力、家族ユーザーのアカウントの維持・管理・削除
(2) 家族ユーザーの診療等の予約及びそれに必要な情報の入力
(3) 家族ユーザーが本サイト等で診療等の受診をするために必要なサポートの提供
(4) 家族ユーザーの本サービスの利用に係る本サービス利用料（診療費用、予約料を含む。）の支払い
(5) 上記各号を行うために必要な同意・授権（個人情報の提供にかかる同意を含み、これに限られません。）を受けること

第5条（予約・診療）

1. 家族ユーザーは、本サービスへの登録を完了することにより、本サイト等を通じて、登録医療機関に所属する登録医師等に対し、診療等の予約をすることができます。原則として予約した登録医師等が診療等を実施するが、登録医療機関及び登録医師等側の都合により、予約時と違う登録医師等が診療を行う場合があることに同意します。

2. 家族ユーザーは、ユーザーに診療等の予約のために必要な情報を入力してもらうことで、診療等の予約をすることができるものとします。

3. 家族ユーザーは、診療メニューに応じ、登録医療機関において対面での診察を受けた後でなければ本サイト等を通じたオンラインによる診察を受けられない場合があることに同意するものとします。

4. 家族ユーザーは、登録医療機関に所属する登録医師等に対し診療等の予約をした場合、本サービスの利用にあたり入力された情報が、当該医療機関に共有されることについて同意するものとします。

5. 家族ユーザーが第1項に従って診療等の予約をし、前項に基づき登録医療機関に対して家族ユーザーの入力情報が通知された時点で、家族ユーザーと当該登録医療機関との間で診療契約が締結されるものとします。家族ユーザーに対して診察・検査・処置等を行い、処方せんを発行し、または医薬品の配送を行うのは登録医師等またはその所属する登録医療機関のスタッフであり、当社は、これらの行為についていかなる責任も負わないものとします。

6. 診療契約に関連して生じた問い合わせ、苦情、請求、紛争等については、家族ユーザー及び登録医療機関及び登録医療機関に所属する登録医師等との間で解決するものとします。当社は、これらの紛争等については、一切責任を負うことなく、また、その解決に関与する義務を負わないものとします。

第6条（料金）

1. 家族ユーザーによる本サービスの利用にあたり、本サイト等上に表示される料金（以下、「本サービス利用料」といいます。）は、ユーザーがこれを当社に対して支払うものとします。

2. 本サービス利用料には、本サービスを通じて登録医療機関より提供される診療等及びそれを予約する対価としての予約料が含まれます。当社が受領する本サービス利用料には、登録医療機関を代理して受領するものが含まれますが、これらの料金の受領をもって、当社が診療等や医薬品の販売を行っているものとみなされるものではありません。

3. 保険診療においては、患者の状況等によって診療内容や費用が異なるため、通常の対面診療の際と同様に、診療前に金額を確定することができません。事前に確定できる予約料や、自由診療の料金は、本サイト等上に原則明示します。

4. 本サービス利用料の支払いは、ユーザーが本サイト等の利用にあたり登録したクレジットカードによってなされるものとします。ユーザーのクレジットカードによる決済が1回でもできなかった場合、当社は、家族ユーザーによる本サービスの利用を停止させることができるものとします。

第7条（予約料の特約）

1. 家族ユーザーのための診療等の予約につき発生する予約料は、ユーザーがこれを支払う義務を負います。予約料の金額はそれぞれの登録医療機関が設定したものとし、本サイト等上に表示されるところに従うものとします。

2. 家族ユーザーは、ユーザーを通じて予約日時を変更またはキャンセルすることができます。家族ユーザーについての予約をキャンセルする場合、本サイト等上に表示される所定の手続に従いユーザーが申請することにより、支払済の予約料は返金されるものとします。

3. 前項にかかわらず、家族ユーザーの予約診療日当日に、ユーザーまたは家族ユーザーの都合により予約日時を変更する場合、当社に対し新たに予約料を支払う義務が発生し、また、ユーザーまたは家族ユーザーの都合により予約を当日キャンセルする場合、支払済の予約料は返金されません。

4. 家族ユーザーの予約診療開始時刻から本サイト等上で表示する一定時間が経過するまでにオンラインでの診療等が開始されない場合、ユーザーもしくは家族ユーザーの都合により予約をキャンセルしたものとみなし、支払済の予約料は返金されません。ただし、ユーザーから第2項に従い返金の申請があった場合において、当社が登録医師等またはその所属する登録医療機関の都合により診療が開始されなかったことを確認した場合には、支払済の予約料は返金されるものとします。

5. 家族ユーザーは、登録医療機関の都合により、予約日時のキャンセルの通知がなされる場合があることに同意します。予約キャンセルについては第2項に従い、支払済の予約料が返金されるものとします。

第8条（診療費用）

1. 当社は、本サイト等上で、診療メニューに応じ、登録医療機関が設定する診療費用の見込み金額を示すものとします。登録医師等による診療等が保険診療の場合にあっては、診療費用の表示は家族ユーザーの一部負担金（健康保険法74条1項に規定するものをいいます。）の見込み金額を示すものとします。

2. 家族ユーザーは、登録医師等の診察内容により、実際の診療費用が、前項に従い本サイト等上に表示された金額を上回ることや下回ることがあることに同意するものとします。

3. ユーザーは、家族ユーザーへの診療等の実施後、当社に対し、確定した診療費用を支払う義務を負います。

4. 保険診療につき、家族ユーザーが本サイト等を通じて予約を行い診療等を受けたにもかかわらず、家族ユーザーについて登録されている健康保険証が失効等していた場合には、ユーザーは診療費用全額から支払済の一部負担金を差し引いた金員についても支払義務を負います。

5. 家族ユーザーは、予約した診療日時に限り、本サイト等を通じた登録医師等によるオンラインでの診療等を受診することができます。家族ユーザーは、予約した診療時間内に登録医師等によるオンラインでの診療等が完了しなかった場合でも、その時間内に受けた診療内容に応じて診療費用の支払義務がユーザーに発生することに同意するものとします。ただし、登録医師等またはその所属する登録医療機関の責めに基づく事由により診療等が完了しなかった場合は、この限りではありません。

第9条（禁止事項・損害賠償）

1. 家族ユーザーは、以下の各行為を行ってはならないものとします。

(1) 当社、登録医療機関及び登録医師等に対し虚偽の情報を提供する行為
(2) 他人の診療を受ける目的で本サービスを利用する行為
(3) 本サービスの利用に関し、自らまたは第三者のために不正な利益を得ようとする行為
(4) 他人の知的財産権、プライバシーに関する権利、その他の権利または利益を侵害する行為
(5) コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
(6) 個人や団体を誹謗中傷する行為
(7) 本サービスで得た情報を本サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡する行為または営利目的で譲渡する行為
(8) 公序良俗に反する行為
(9) 法令に反する一切の行為
(10) 本サービスの運営を妨げる行為
(11) その他本サービスの提供を継続することが困難であると当社が判断する一切の行為

2. 家族ユーザーが本規約の各条項に違反し、当社または第三者に対して損害を与えた場合は、家族ユーザーは当社または第三者に対し損害賠償義務を負うものとし、ユーザーはこれを連帯して負担するものとします。

第10条（情報の変更・削除、本契約の解除等）

当社は、家族ユーザーが本規約に違反する行為をし、もしくはその行為をする恐れがある場合、家族ユーザーによる本サービスの利用が不適切であると当社が判断する場合、家族ユーザーによる本サービスの利用により本サービスの運営に支障が生じると当社が判断する場合、当該家族ユーザーに何ら事前の通知をすることなく以下の措置を講じることができるものとします。なお、当社は家族ユーザーに対し、下記の措置を講じる理由について説明する義務を負いません。

(1) 家族ユーザーの登録情報の全部または一部についての変更または削除
(2) 本契約の解除およびそれに伴う本サービス利用の停止、または、本サービスの家族ユーザーとしての登録の抹消
(3) その他当社が必要と認める措置

第11条（サービス内容の変更）

当社は、家族ユーザーの事前の承諾なしに本サービスの内容を変更することができるものとします。

第12条（サービス停止・終了等）

当社は、以下のいずれかに該当する事由により家族ユーザーへの事前の通知および承諾を要することなく、本サービスを停止または終了することができます。

(1) 本サービス運営のためのシステムの保守、更新等を定期的または臨時に行う場合
(2) ウィルス被害、火災、停電、天災地変などの不可抗力により、本サービスの提供が困難な場合
(3) 第三者の故意または過失による行為によって発生した本システムの不具合について対策を講じる必要がある場合
(4) 法令等の改正、成立により本サービスの運営が困難となった場合
(5) その他、当社が本サービスの提供の停止・終了が必要と判断した場合

第13条（免責）

1. 当社は、登録医師等またはその所属する登録医療機関等の第三者の情報、ユーザーおよび家族ユーザー等が本サービスに登録し掲載する情報等に関し、内容の正確性、有用性、完全性等について何らの保証をしないものとします。

2. 当社は、本サービスの利用に関し、以下のことを保証しないものとします。

(1) 本サービスが中断しないこと
(2) 本サービスにエラーが生じないこと
(3) 本サービスの利用に関し通信回線等の障害がないこと
(4) 本サイト等上のコンテンツに関する盗用、毀損または改ざんがないこと
(5) 本サイト等に対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃がないこと

3. 当社は、家族ユーザーの本サービスへの登録および本サービスの利用から生じる一切の損害に関して、責任を負わないものとします。

4. 当社は、当社による家族ユーザー情報の変更、削除または消失、本サービスの内容の変更、本サービスの提供の停止または終了、本サービスの利用不能、本サービスの利用によるデータの消失または機器の故障若しくは損傷、その他本サービスに関連して家族ユーザーが被った損害につき、一切責任を負わないものとします。

5. 前3条の規定により、家族ユーザーの情報が変更・削除された場合、本契約が解除された場合、本サービス内容が変更された場合、または本サービスが停止・終了した場合においても、家族ユーザーと登録医師等またはその所属する登録医療機関との間で成立する診療契約の内容に影響を及ぼすものではありません。

6. 当社は、家族ユーザーによる本サービスの利用により、家族ユーザーの疾病・疾患が治癒し、診療等が終了することを保証するものではなく、また、登録医師等またはその所属する登録医療機関が家族ユーザーの診療等を開始・継続することを保証するものではありません。

7. 当社が本サービスに関して家族ユーザーに対して損害賠償責任を負うべき場合でも、家族ユーザーは当社に損害発生についての故意または重過失がある場合に限り損害賠償を請求することができるものとします。この場合において、家族ユーザーは、当社の責任は直接損害に限られ、また、当社が家族ユーザーに対して賠償する損害の累計額は、当社が本サービスに関連して当該家族ユーザーのアカウントを作成したユーザーから受領した本サービス利用料の合計額を上限とすることに同意するものとします。

第14条（暴力団等排除条項）

1. 家族ユーザーは、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者(以下、これらを「暴力団員等」といいます。)に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。

2. 家族ユーザーは、自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約するものとします。

(1) 暴力的な要求行為
(2) 法的な責任を超えた不当な要求行為
(3) 取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
(4) 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて、当社、他の利用者、その他第三者の信用を毀損し、または、当社、他の利用者、その他第三者の業務を妨害する行為
(5) その他前各号に準ずる行為

第15条（提供情報の利用）

1. 本サービスにおける個人情報の取り扱いについては、当社の定める「個人情報保護に関する全社方針」および「CLINICSにおける個人情報の取扱いについて」に従うものとします。家族ユーザーは、本サービスを利用する場合には、「CLINICSにおける個人情報の取扱いについて」の各規定に従うことを承諾したものとみなします。

2. 当社は、本サービスを提供する上で家族ユーザーにとって必要な情報を、家族ユーザーに対し、Eメール、郵便、電話、対面での伝達等によって連絡をすることができるものとします。

3. 当社は、当社の定める「CLINICSにおける個人情報の取扱いについて」で定義される個人情報を含まない限りにおいて、登録情報または本サービスの利用状況についての情報を、あらゆるものに二次利用することができるものとします。これらの情報に関わる知的財産権は当社が保有するものとします。

4. 家族ユーザーは、本サービスの利用に伴う発生する各種ログ情報を含む家族ユーザーデータを、本サービスの提供する機能を通じてのみ閲覧・利用できるものとし、当社はログその他のユーザーデータの提供依頼等に対応する義務を負わないものとします。

第16条（規約の変更）

当社は、家族ユーザーの承諾を得ることなく、本規約を随時変更することができ、本サイト等上に表示された時点より効力を生じるものとします。

第17条（地位譲渡）

1. 家族ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本規約に基づく権利または義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることや、第三者に相続させることはできません。

2. 当社が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、家族ユーザーの承諾を得ることなく、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく権利および義務並びに家族ユーザーの登録情報その他の顧客情報等を含む本契約上の地位を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとします。なお、このことは、事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合においても同様とします。

第18条（準拠法および管轄裁判所）

本サービスおよび本規約を含む本契約の準拠法は日本法とします。本サービスおよび本規約を含む本契約に関して生じる一切の紛争については、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第 1 審の専属的合意管轄裁判所とします。

以下のアプリ付則は、ユーザー（アプリ付則の適用については関連する限度において家族ユーザーを含みます。）が本サービスをアプリを用いて利用する際に適用されるものとし、その場合においては本規約の一部を構成するものとします。以下のアプリ付則においては、本規約における「本サイト等」の定義語に対応する用語として、「本アプリ」という用語を用いるものとします。

アプリ付則第1条（本アプリに関する免責）

1. 当社は、ユーザーに対し、本アプリがユーザーの利用端末及び使用環境において正確に動作すること、セキュリティーなどに関する欠陥・エラー・バグその他の瑕疵が存在しないことを保証するものではありません。

2. 当社は、ユーザーに対し、本アプリのダウンロード及びインストールによりユーザーの利用端末に発生し得る損害等につき、一切の補償責任を負わないものとします。

3. ユーザーが故意または過失の有無にかかわらず、本アプリをアンインストールまたは削除した場合において、後に本アプリを再インストールしても当該アンインストールまたは削除前に本アプリに記録・保存されていた情報を復元することができない場合があることにつき、ユーザーは予め同意するものとします。

アプリ付則第2条（本アプリのバージョンアップ）

1. 当社は、本アプリのバージョンアップをいつでも行うことができるものとします。

2. 当社が本アプリをバージョンアップする場合において、ユーザーがバージョンアップ後のアプリを自らの端末にインストールするまでの間、本サービスの全部または一部が利用できない場合があり、ユーザーは自己の責任において、本アプリのバージョンアップを行うものとします。

3. 当社は、本アプリのバージョンアップを含む変更によりユーザーに生じた損害等につき、一切の責任を負わないものとします。

アプリ付則第3条（Apple Inc.のOS、スマートデバイスで本アプリを利用しているユーザー用の補足規定）

本条は、Apple Inc.（以下、「Apple」といいます。）の提供するOS、スマートデバイスで本サービスを利用するユーザーのために、本規約の条項を補足し、本規約の条項に付属するものです。なお、本条の規定と本規約のその他の規定内容が矛盾抵触する場合には、その限りにおいて、本条の規定が優先的に適用されるものとします。

1. 本規約は当社とユーザーの間において成立する契約関係に適用されるものであり、Appleは、ユーザーの本サービスの利用に関するユーザーまたは第三者からのいかなる訴え（以下を含むがこれに限られません。）についても、責任を負いません。

(1) 製造物責任の訴え
(2) 本サービスがユーザーの期待、法令その他の規制上の要求に合致しない旨の訴え
(3) 消費者保護法または同様の法令に基づく訴え
(4) 本サービス、またはユーザーによる本サービスの利用がユーザーまたは第三者の知的財産権を侵害する旨の訴え

2. 当社は、ユーザーがiTunes Storeサービス利用規約の使用規則に定めるところにより、ユーザーの個人的、非営利目的のために本アプリを用いて本サービスを利用するための限定された非独占的、譲渡不可の使用権をユーザーに許諾するものであり、ユーザーはこれを了解するものとします。

3. ユーザーは、Appleが本サービスに関するメンテナンスやサポートのサービスを提供する義務のないことを了解するものとします。

4. 本サービスの利用に際してユーザーに何らかの損害が発生した場合、Appleが提供できるのは本アプリの購入代金（もしあれば）の返金のみであり、Appleは適用法令上許される範囲であらゆる損害賠償義務を負わないものとします。

5. ユーザーは、アメリカ合衆国政府の禁輸措置の対象国、またはアメリカ合衆国政府によりテロリスト支援国家として指定されている国に居住していないこと、また、ユーザーがいかなるアメリカ合衆国政府の禁輸または輸出制限の対象リストにも掲載されていないことを表明し、保証するものとします。

6. 本サービスについてのお問い合わせを承る当社の法人名称、本店所在地、連絡先は以下の通りです。

(1) 法人名称　：株式会社メドレー
(2) 本店所在地：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 22F
(3) 連　絡　先：０３−４５２０−９８２０

7. ユーザーは、本サービスを利用する際、ユーザーに適用のある第三者との間の契約条件を遵守しなければならないものとします（例：通信事業者との通信に係る契約）。

8. ユーザーは、Apple及びAppleの子会社が本規約に基づき成立する契約関係についての第三者受益者であること、及びユーザーが本規約の条項を承諾することにより、Appleが第三者受益者としてユーザーに対して本規約の定めを強制する権利を有する（かつ、Appleが係る権利を引き受けた）ものとみなされることにつき了解し、これに異議を述べないものとします。

2016年2月8日制定
2016年5月25日改定・アプリ付則制定
2016年8月1日改訂
2017年2月21日改訂
2018年9月18日改訂
2019年4月9日改訂
株式会社メドレー
代表取締役社長　瀧口　浩平

販売事業者名

株式会社メドレー

代表者または運営統括責任者名前

代表取締役社長 瀧口 浩平

販売事業者所在地

〒106-6222 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 22F

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電話番号

03-4520-9820

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不良品の取り扱い条件

商品の特性上、不可