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患者に無理なく通院してもらう手段の一つとしてCLINICSを導入
オンライン診療は患者とのより良い関係性構築に有効

皮膚科・形成外科
にっしん皮フ科・形成外科|平岩 亮一 院長
Case16 01

にっしん皮フ科・形成外科は、院長である平岩先生自ら、痒み防止剤や生体皮膜剤などの数々の特許技術を取得し、痒み外来と創傷治癒に強みを持つクリニックだ。形成外科を専門としながら、皮膚科・美容外科としての経験も持つ平岩先生は、「いかに早く治すか、シミを作らないか、傷跡にしないか」というように保険診療と美容医療の両立を実践しており、2017年2月よりCLINICSを活用したオンライン診療に取り組んでいる。

無理なく通院してもらう一つの手段として

待たせてしまっている患者さんに何かしてあげたいと思った のが導入のきっかけです。一人ひとりの患者さんに一生懸命説明しようと心がけていると、どうしてもほかの患者さんを待たせてしまいます。そうすると丁寧な説明で満足してくださる方もいれば、もっと早くしてくれという方もいるわけです。みなさんいろいろな事情がある中で通院しているので、ただ単に待ってくださいと言うだけではなく、オンライン診療が 無理なく通院してもらう一つの手段 になれば、と思いました。」

最初に案内が来た時は「なんだろうこれは?」という印象

CLINICSを選んだきっかけを伺ったところ、当時の率直な印象をお聞きすることができた。
「もともとCLINICSさんのチラシが来ていたので、なんだろうこれはと思いつつ興味は持っていました。導入に踏み切ったのはNHKのニュースを見てからですね。検討はしながらも、なかなか踏み切れなかったのですが、NHKで具体的な事例が出てきたので、 これはしっかりとしたシステムだし詳しく聞いてみようか と思いました。導入した今でも、メドレーさんにはとても良く対応していただけますし、わからないことが出てくる前から必要な情報を伝えていただいているので、とても安心だなと思っています。」

口コミや院長ブログから、初めての患者でもオンラインで受診前相談を

にっしん皮フ科・形成外科ではCLINICS上で次の診療メニューを提供している。

  • 日帰り手術後フォローアップ
    保険適用

    日帰り手術後の経過診断をオンラインにて実施しております。お忙しくて通院が困難な方も、お手軽に医師の診察を受けていただくことができます。予約料は540円+診察代です。

  • 皮膚科受診前相談外来
    保険適用外

    こちらのメニューは初診の方限定の自費メニューです。お怪我・やけど・巻き爪相談、ホクロ相談、ケミカルピーリング相談等のお悩み相談をオンラインで受け付けております。治療をご希望の方は、次回ご来院時にスムーズに開始いただけますよう、治療計画をご提示することも可能です。また、ご相談のみでも承りますので、お気軽にお問い合わせください。予約料540円のみでご利用いただくことができます。

  • 中学生以下小児皮膚科再診
    保険適用

    当診療メニューは保険診療です。じんま疹、乾燥肌、湿疹、アトピーなどで当院で定期的にお薬を処方されている、さいたま市に在住の中学生以下のお子様が対象となります。初診は対面での診療となり、再診の方からオンラインをご利用頂けます。診察時間は5分間となります。費用は予約料820円(処方箋郵送代含む)+診察代でご利用いただけます。

  • 皮フ科・形成外科再診
    保険適用

    初診は対面での診療となり、再診の方からオンラインをご利用頂けます。診察時間は5分間となります。皮フ科外来ではじんま疹、乾燥肌、湿疹、白癬などの診察や、形成外科外来では膿の切開後や術後の経過観察に関する外来です。オンライン診療(再診)の場合、診療内容などにより費用は多少変化しますが、予約料1,640円(郵送料込)+保険診察費用で、3割負担の方でおよそ2,000円前後でご利用いただけます。

  • 皮フ科カウンセリング
    保険適用外

    当診療メニューは自由診療で、初診の方からご利用頂けます。敏感肌・シミ・シワ毛穴の開きや二の腕のぶつぶつ等皮膚のお悩みに関するオンラインカウンセリングです。医師のカウンセリングにより、お悩みに合わせた治療方法をご提案し、お薬を処方いたします。相談時間は10分間となります。費用は、予約料540円+各種お薬代(栴檀海斗、栴檀海斗(珀)、栴檀海斗(涼)等)+郵送料でご利用いただけます。

  • AGA外来
    保険適用外

    AGA(男性型脱毛症)は、思春期以降に始まる進行性の脱毛症です。うす毛を気にされる方は多くいらっしゃいます。簡単な問診でお薬を処方させていただきます。費用は、予約料540円(郵送料込)+診察料910円(税込)+お薬代1ヶ月分(フィナステリド錠1mg:7790円/月(31日分)、ザガーロカプセル: 10,620円/月(31日分)で合計約12,000円となります。

「最初に使っていただきやすいのは受診前相談ですね。これをきっかけに、じゃあ治療をするなら何日に来院いただけますかというようにご案内もできますし、その方に関してはオンライン診療に抵抗がないとわかっていますから、対面で処置したあとも問題がなければ次回のオンライン診察の予約の案内がスムーズになります。 意外と、直接オンライン診察を案内していた患者さんだけでなく、ご家族の方やお知り合いであったり、当院は初めてという患者さんも利用しています。 私のブログでもオンライン診療を始めたという記事も書きましたので、そこから来ているのかなとも思います。」と平岩先生は語る。

実際に来院した際はまるで芸能人にでも会えたかのようなリアクションに

実際に活用した患者の満足度は高く、順調に案内が進んでいるという。
「例えば、小さなお子さんがいて忙しいという親御さんからの評判が良いです。親子で通院してくださっている患者さんで、ほくろを取ってほしいとの事前相談をオンラインでされた際そのついでと言ったらなんですがお子さんの予約も一緒にした時は、とても喜んでもらえましたね。」

さらに、予想外の導入効果もあった。
「オンライン診療で受診前の相談をした患者さんが、画面越しにお話したあと実際に会えるという時にまるで芸能人にでも会えたかのようなリアクションをされることがあるんです(笑)。 これまでだと、『怖いな』とか『何されるんだろう』みたいに感じながら恐る恐る診察室を開けていた患者さんが、この中にいるのは顔も知ってるし一度話したこともある相手だから大丈夫だろう、というように思ってもらえるといい と期待しています。」

オンライン診療は今後、非常に重要なツールになってくる

オンライン診療が徐々に広まってきている現状について、平岩先生はこのように語る。
「時代の流れだと思っているので、拒みようがないと思っています。過去に電子カルテが出てきたときも早々に導入しましたので、そういう風潮になったら自分から順応していこうと意識しています。」

さらに将来的なオンライン診療の展望についてもお話いただいた。
「将来的には保険診療でも初診から活用できるようになると嬉しいですね。というのも私は診療において問診がもっとも重要だと思っていて、通常の対面診療でも、例えば発疹をパッと見るよりも患者さんとの会話の中で当たりをつけて所見と合致するかを確認するというように診ています。ですので、 問診がしっかりできるのであれば十分初診でも使える仕組み なのではないかと思います。いずれにしても今後、 オンライン診療というものが非常に重要なツールになってくるのは間違いありません。 うちのかゆみ防止剤を全国の患者さんに知ってもらいたいという気持ちもありますので、近所でいくら診てもらってもダメだったので相談したい、という患者さんを初診から診察するというようなことができるようになれば嬉しいですね。」

医療機関概要
医療機関名: 医療法人社団日進会 にっしん皮フ科・形成外科
所在地: 埼玉県さいたま市北区日進町2丁目925−1 KTDビル 2F
院長: 平岩 亮一
TEL: 048-662-6789