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CLINICSの導入で患者満足度向上と増患を実現!
今後、心療内科においてオンライン診療は必要不可欠になる

精神科
銀座並木通り心療内科クリニック|木村 創 院長
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銀座並木通り心療内科クリニックは銀座駅と新橋駅から徒歩5分の好立地に位置し、患者が昼休みや仕事帰りなどに気軽に受診できる環境を提供している。院長の木村創先生は「徹底的に患者目線に立つ」ことをモットーとしており、遠方の患者や、さまざまな理由で通院が困難な患者の受診機会を広げるために、2016年9月よりCLINICSを利用したオンライン診療を開始。以来、多くの患者にオンライン診療を実施している。

以前から心療内科ではオンライン診療の必要性を実感

木村先生は以前から「初診の対面診察で確実に器質的疾患が除外できるという前提で、 再診以降にオンライン診療という選択肢を用意することは心療内科にとって必要なこと。 」と感じていた。というのも心療内科の患者の中には、外出が難しかったり、プライバシーの観点などから通院したがらなかったりする人がおり、継続的な通院ができずに症状が悪化してしまうというケースが多々あるためだ。
そんな中で、2015年8月に厚生労働省から遠隔診療に関する通知があり、さらに、オンライン診療の速やかな開始に必要な予約から決済までのすべての機能を組み込んだCLINICSが登場したことを受け、CLINICSを活用したオンライン診療の導入を決定した。

徹底的に患者目線。オンライン診療により診察へのアクセス向上を実現

銀座並木通り心療内科クリニックではCLINICS上で次のような診療メニューを提供している。

  • 診療内科、精神科、内科
    保険適用

    うつ病、睡眠障害、 パニック障害、社会不安障害、強迫性障害、 統合失調症、(その他もご相談に応じます) 内科(再診)一般 禁煙外来も致します。 予約料(オンライン手数料)3240円 その他は保険診療の診察料金です。

  • 院長特別カウンセリング
    保険適用外

    院長が直接カウンセリングを行います。 予約料金1000円 院長のカウンセリング料金9000円 時間は30分程度です。

保険適用の心療内科では、初診でしっかりと対面診療を行ったうえで、2回目以降の診療は希望があればオンライン診療に切り替えることが可能だと案内している。もちろん、オンライン診療を無理強いすることはまったくない。あくまでも患者の希望がある場合に限っている。利用者の多くは保険適用の心療内科の患者で、院長自らカンセリングを実施することもある。いずれにしても、 オンライン診療という選択肢の存在が、患者の受診機会を広げることに大きな役割を持っている。

オンライン診療に取り組むことが患者の満足度向上と増患につながることを実感

オンライン診療を利用している患者の多くは、

  • 仕事などで非常に多忙で通院時間を確保するのが困難
  • プライバシーにとても敏感
  • 転勤に伴う引越し等で物理的に通院が困難

といったさまざまな理由で通院にハードルを感じていることが多いという。
例えば、プライバシーを気にする患者にとっては待合室でほかの患者と顔を合わせてしまう可能性自体が大きな問題となる。一方、オンライン診療であればそういった心配をする必要はない。また転勤先でゼロから新しく信頼できる医療機関を探すのは、非常に大きな負担になるが、オンライン診療ができれば患者は今までと同じように木村先生の診察を受け続けることができる。

こういった理由から、 オンライン診療を経験した患者の満足度はとても高い という。
「また、さまざまな理由で来院できない患者を診察することができるということは、患者減の要因を減らして患者数を安定させるということを意味し、 クリニック経営という観点でも大きなインパクトをもたらしている と感じています。」

CLINICSはとても洗練されたシステム。今後は他機能との連携にも期待

「実際に利用してみると、 CLINICSはオンライン診療を実施するにあたり必要なあらゆる機能を備えたよくできたシステム だと感じています。また、医療機関向け・患者向けどちらのサポート体制にも満足しています。CLINICSは、現時点では電子カルテやレセコンとは独立した仕組みですが、もしこのあたりがすべてスムーズに連携するのであれば非常に大きなインパクトです。メドレーさんには中長期的にはそのあたりも期待したいですね。」

今後オンライン診療は当たり前のものに。診療報酬化にも期待

「問診・視診が診察の中心となる心療内科領域においては、 オンライン診療は非常に有効な手段で、今後はより一般的に普及していく ものだと感じています。また、それ以外の診療科においても、活用シーンを見極めて対面診療と組み合わせながら運用することで、患者さんにとっても、医療機関双方にとってもメリットをもたらすものになるものだと確信しています。現時点では加算可能な診療報酬に制限があり、これが本格的な普及の足かせになっているということは課題ですが、ここについては 2018年4月の診療報酬改定での診療報酬化に大いに期待したいですね。

医療機関概要
医療機関名: 銀座並木通り心療内科クリニック
所在地: 東京都中央区銀座8-5-4 マディソンビル7階
院長: 木村 創
TEL: 03-6228-5581